全国电子总经理蔡振豪》就是要你足感心

2019-12-07 07:44:39 来源:休闲娱乐 作者:
全国电子总经理蔡振豪》就是要你足感心

不久前获颁企业管理者最高荣誉「金商奖」的全国电子总经理蔡振豪,今年就职正巧满10年。回首10年前接手管理全国电子时,公司正遭逢经营上的瓶颈,他用不到两年的时间,将一个体质不佳的没落企业,改造成充满「感动行销」的阳光企业。不止让消费者感觉窝心,他也把1500多位员工当家人,一步步引领全国电子走向「足感心」的企业。

历经百业萧条的金融风暴,以「足感心」系列广告令消费者印象深刻的全国电子,去年依然交出亮丽的成绩单,身为公司总经理的蔡振豪也荣膺全国商业总会推选的「优良商人」,获颁「金商奖」,同时获得经理人月刊颁发「100 MVP最有价值经理人」的肯定。

2000年由于宏碁转投资全国电子,被母公司派任新职的蔡振豪,初上任时曾因锐意改革,遭到董事会部分董事的排拒,但不到两年的时间,蔡振豪将一个体质不佳的没落企业,改造成充满「感动行销」的阳光企业,令董事会及业界对这位专业经理人的管理能力刮目相看。  

经营事业的人都知道:「以客为尊」才能走得久远。但如何贯彻这一句话,让消费者认同企业「足感心」,却不能光靠嘴巴说,必须以实际的言行合一、体贴入微,才能在消费者心中立下口碑,进而认同企业文化,愿意忠实追随。

亲自示範感动行销
让员工了解自己的价值

蔡振豪回想10年前,全国电子遭逢经营上的瓶颈,各门市都髒髒乱乱,员工对未来没信心,遇到同业竞争感到害怕,顾客的反应是价格贵加上服务不好,业绩持续负成长,气氛相当低迷,公司经营陷入极大的危机。

蔡振豪很明白,家电通路的竞争优势,不是电冰箱、洗衣机或电视拥有多少原厂品牌的销售权,因为这些商品都出自原厂,到处都买得到,顾客不一定非要到全国电子购买;相对的,「说到做到」的一分心意,则是有价值的商品。如果消费者能够认同,把全国电子定位成「像家人的伙伴」,那幺「钱,当然要给自己人赚嘛!」

为了改造企业体质,蔡振豪亲自示範「感动行销」的精髓,让员工反覆的练习,「三军变二军,二军变一军,一军变将军」,逐渐感觉到自己生命的价值:「因为我的存在,可以给乡亲带来快乐,给别人感觉到这个社会很温暖,就算不买商品,还是可以很开心的交个朋友。」

经过扎实的服务训练,加上一系列由蔡振豪发想,吴念真导演亲自导演的打动人心广告,全国电子成功打进了消费者心坎里,业绩从每年60几亿元,持续跳升为120亿,在两年前金融风暴未发生时,最高峰更达150亿,连续3年每股现金股利都在3元以上。

把员工当家人
重视顾客诉怨

重视家庭、亲情的蔡振豪,在製作每支广告时,都会把消费者的心声,用诚恳的方式叙述出来,这种感同身受的生活场景和温馨片段,每每让消费者动容。「不止对消费者如此,我们也把员工当家人,不随便开除或裁掉任何一位员工,而员工自发性的服务态度,也提供消费者最安心的保障。」

「我常说,顾客投诉愈多愈好,如此,我们才能藉机教育、强化员工之不足,但现在,少到一个月开出30、40万张发票,有时一星期只接到1、2件客诉。」蔡振豪于是化被动为主动,要客服部门打电话call out给顾客,发掘问题,进行修正,并不断思考:还要做些什幺,客人才会更满意。」

去年11月获颁「金商奖」,蔡振豪面对这个企业管理者最高荣誉,真诚地归功于公司同仁的共同努力。「我对同仁说,这个奖不是对我个人的肯定,而是对这个企业的鼓励,代表这个企业形象符合社会期盼。未来世界需要更多软实力,才能提升社会的品质,既然社会对全国电子有期待,未来更应该要持续精进,愈做愈好。」

这个月,刚好是蔡振豪到公司满10年的日子。「看别人,觉得10年一晃眼就过了,但对于天天充满挑战的人来说,觉得日子过得真慢呀!」前两年,蔡振豪力抗公司董事会部分董事的各种杂音,坚决不把13亿元的盈余转投资在衍生性金融商品上,成功避过金融风暴下资产严重缩水的考验,让全国电子毫髮无伤,甚至现金部位累积超过20亿元。

学习八段锦
拾回运动健身的习惯

对创作、文学饶富兴趣的蔡振豪,平日最常进行的休闲活动,就是广泛阅读各类书籍,所以说话常充满禅机,也能洞见世事的无奈与无常。另一方面,他也是少数勇于坦承:「不喜欢运动」的总经理,「因为运动并没有为我带来乐趣」。

话虽如此,蔡振豪还是向扶轮社友王剀锵医师,学到一套老祖宗用来抗衰老的「八段锦」气功,而且天天运动不辍。

原来,前几年蔡振豪经常感到腰痠背痛,还惊觉自己「身高怎幺变矮了」,健诊结果发现,脊椎软骨随着年纪而退化变薄,因而刺激神经,产生疼痛,求助中医、西医,状况没什幺改善。

后来听从王医师的建议,每天花个十几二十分钟勤练八段锦,病痛竟然不药而癒,连带的心情也变得愉悦。蔡振豪笑言,自己运动的目的,不是为了快乐,而是为了健身,避免病痛,没想到身体变得更柔软,身高也稍稍恢复。「不过,如今还没回到大学时候的身高,所以要努力的做。」

蔡振豪说,八段锦不受时间、空间、天气晴雨的影响,不需要伙伴,自己就可独立从事运动。做完一个循环约15分钟,时间紧迫时,即使没做完八段,只做四段也依旧达到健身功效,另外四段明天再补,自由又有弹性。

照顾清寒子弟
打造真正感心的企业

身为两岸学子公认「最具好感企业」的掌舵者,蔡振豪爱自己孩子之余,也爱别人的孩子,鼓励「操性好」的学子投入全国电子的服务行列,甚至提供500万大学清寒奖学金、1000万大学清寒学生助学金帮助清寒家庭的子弟。

全国电子的奖助学金有个特色,是「重视操性成绩」而非一般的学科成绩。蔡振豪表示当初设立时,前联广董事长赖东明提醒他,许多需要帮助的清寒子弟常为了家计,无法全力兼顾课业,可是,操性成绩是对一个人品德的肯定,如果只是成绩不好,但在校有好的操性成绩和品德表现,也该鼓励。

「赖董事长一直是我景仰的长辈,不管工作或生活,我常向他请益。」蔡振豪笑说:「到了我们这个年纪,偶像是不会轻易更改的!」几年前他接受杂誌採访,谈到最欣赏的人,毫不犹豫就说是赖东明董事长。

蔡振豪自觉很幸运有如此典範的长辈能提携和指引,他也常把生活中的感悟,分享给员工,关心员工的生活事务。在公司会议上,除了探讨管理经营问题外,各地营业主管也会将哪个员工生病、住院、亲人去世等,在会议提出来,所以在全国电子,最基层的员工,假如有开刀住院,也会收到蔡振豪代表公司送的花束,这样的「感心」不仅对外行销客户,对内照顾员工也是如此。

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